Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
Come consumatrice hai il diritto di cambiare idea entro 14 giorni, con alcune eccezioni previste dalla legge. Qui trovi le regole per ogni prodotto.
1. Le regole in breve
| Prodotto | Entro quando | Quando il recesso non è possibile |
|---|---|---|
| Corso online | 14 giorni dall'acquisto | — |
| Prodotti fisici (per esempio "I pennelli di Federica Passione") | 14 giorni dalla consegna, senza dover dare un motivo | — |
| Lezione privata | 14 giorni dall'acquisto | Puoi annullarla con rimborso finché non è stata svolta. Se la data cade entro 14 giorni dall'acquisto, prima di fissarla Federica ti chiede conferma su WhatsApp e la fissa solo dopo il tuo sì: una volta svolta su tua richiesta, non è più rimborsabile (art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo). |
Ordini con più prodotti: ogni prodotto segue la sua regola. Il rimborso è pari al prezzo che hai pagato davvero per quel prodotto, sconti compresi.
2. Come recedere
Mandaci entro il termine una dichiarazione chiara della tua decisione:
- per email a accademiamua360@gmail.com, indicando il numero d'ordine (per assistenza puoi anche chiamare il +39 375 919 4144);
- oppure usando il modulo tipo che trovi in fondo a questa pagina (non è obbligatorio).
Per rispettare il termine basta che ci mandi la comunicazione prima che scada.
3. Come restituire un prodotto fisico
- Spedisci il prodotto a: Via Giovanni Giolitti 51, piano terra, 10123 Torino (TO), Italia, entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
- Le spese e il rischio della spedizione di reso sono a tuo carico: ti consigliamo una spedizione tracciata.
- Usa un imballo che protegga la confezione originale.
- Possiamo ridurre il rimborso solo se il valore del prodotto è diminuito perché lo hai usato più di quanto serve per capire com'è fatto (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).
4. Il rimborso
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi.
- Per i prodotti fisici possiamo aspettare di ricevere il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di rimborsarti (art. 56 del Codice del Consumo).
- Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard; se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo il costo della standard (art. 56, comma 2).
5. Prodotti difettosi o danneggiati
La garanzia legale di conformità vale sempre, anche quando il recesso non è possibile.
- Corso: se il corso non funziona come promesso ripristiniamo l'accesso o il contenuto; se non è possibile, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
- Prodotti fisici: riparazione o sostituzione; se non sono possibili, riduzione del prezzo o rimborso. La garanzia dura 2 anni dalla consegna.
Come segnalarlo: scrivi a accademiamua360@gmail.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema e, per i prodotti fisici, le foto del prodotto e dell'imballo. Ti rispondiamo entro 15 giorni. I costi di sostituzione e di spedizione in questi casi sono a carico nostro.
6. Quando non c'è rimborso
- Lezione già svolta prima dei 14 giorni dall'acquisto, dopo che ci avevi confermato su WhatsApp di volerla fare prima.
Modulo di recesso tipo
(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.)
- Destinatario: Zanus Media LLC (MUA360 Academy), 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA · email: accademiamua360@gmail.com · telefono: +39 375 919 4144
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ……………………
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………
- Nome del/dei consumatore(i): ……………………
- Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………………
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………
- Data: ……………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per restituire un prodotto fisico, l'indirizzo dei resi è: Via Giovanni Giolitti 51, piano terra, 10123 Torino (TO), Italia.
MUA360 Academy è gestito da Zanus Media LLC · 5830 E 2nd St Ste 7000, Casper, WY 82609, USA · Wyoming SoS ID 2023-001209325 · EIN 92-2650987 · Telefono: +39 375 919 4144 · per assistenza scritta: accademiamua360@gmail.com